Coinbase сокращает ограничения для аккаунтов низкого качества на 90% с помощью ИИ и голосовой поддержки

Криптовалютная биржа Coinbase (Nasdaq: COIN) сообщила 14 августа о внедрении ряда обновлений для улучшения пользовательского опыта и безопасности, направленных на снижение ограничений учетных записей.

В подробном плане на своем инженерном блоге компания изложила планы на третий и четвертый квартал 2025 года, которые включают автоматизацию повышенного основного контроля (EDD), автоматизацию соблюдения нормативных требований, поддержку голосовой связи с журналами активности, а также возможности настройки безопасности, такие как 2FA Consensus и задержка времени.

Эти функции предназначены для упрощения процессов решения проблем и обеспечения регуляторной целостности и доверия пользователей. Coinbase заявила: “Мы уменьшили количество ограничений низкого качества более чем на 90%, улучшили варианты самообслуживания в приложении, усовершенствовали поддержку клиентов и значительно улучшили модели мошенничества, ответственные за такие случаи.” Генеральный директор Брайан Армстронг подтвердил этот прогресс в социальных сетях: “Достигается хороший прогресс в ограничениях учетных записей.

Уменьшили ограничения низкого качества более чем на 90%, существенно улучшили модели мошенничества и добавили новые варианты самообслуживания в приложении.” Компания подчеркнула: “Мы постоянно ищем способы для улучшения пользовательского опыта, упрощения процессов и снижения трудностей для клиентов.” Ограничения низкого качества в Coinbase — это меры безопасности, которые ограничивают функциональность учетной записи в результате подозрительной активности, такой как необычные входы в систему или проблемы с проверкой личности. Ключевым элементом этой инициативы является автоматизация повышенного основного контроля.

Coinbase отметила: “Ушли дни длительных и сложных процессов проверки, которые могут заставить клиентов чувствовать себя заблокированными во время регистрации или при необходимости дополнительных проверок.” Компания также внедряет новые средства связи для сложных случаев: “Когда автоматизированные решения недостаточны, клиенты могут выбрать поддержку голосом.” Эти улучшения свидетельствуют о общих усилиях Coinbase обеспечить пользователям больший контроль, более быстрое обслуживание и уменьшить количество ошибок, не уступая требованиям безопасности.

Хотя централизованные платформы подвергаются критике за жесткие контроля учетных записей, дорожная карта Coinbase сигнализирует о переходе к гибкости и прозрачности, что может помочь соединить требования безопасности с более комфортным использованием криптовалют.