Visa впроваджує шість інструментів штучного інтелекту для скорочення мільярдів витрат на шахрайство та суперечки

Visa, яка обробляє трильйони доларів електронних транзакцій щороку, представила шість інструментів на основі штучного інтелекту для вирішення спорів, щоб допомогти торговцям, емітентам і еквайрам знизити витрати, мінімізувати шахрайство та покращити видимість.

Про це було оголошено сьогодні в прес-релізі. «Коли застарілі технології не справляються, шахрайство залишається непоміченим», — зазначив Ендрю Торре, президент відділу додаткових послуг Visa.

«Розширений набір наших послуг з вирішення спорів надає клієнтам необхідну видимість, щоб зосередитися на найважливішому: обслуговуванні клієнтів, запуску нових продуктів і розвитку бізнесу». Торговці можуть швидше вирішувати спори через Visa Dispute Resolution Network, автоматизувати повторні запити за допомогою Visa Dispute Recovery Manager, а також запобігати непотрібним спорам за допомогою Order Insight і Compelling Evidence 3.0. Емітенти та еквайри отримують прогностичні рекомендації від Dispute Intelligence, швидший аналіз документів за допомогою Dispute Doc Analyzer та єдину робочу систему спірних справ з Visa Dispute Case Manager. Оскільки кількість спорів зростає, а нормативний контроль посилюється, їх ефективне управління стало стратегічним пріоритетом. Компанії, які досі покладаються на ручні, фрагментовані процеси, можуть пропустити можливості для отримання доходу і зіштовхнутися з вищими витратами, що більш оптимізовані рішення могли б запобігти, як зазначив Сем Абадір, директор досліджень з ризику, відповідності та фінансових злочинів в IDC Financial Insights. У 2025 році Visa опрацювала 106 мільйонів спорів у всьому світі, що на 35% більше з 2019 року.

Згідно з недавнім звітом Mastercard, до 2028 року обсяги повернень коштів в індустрії очікується досягнуть приблизно 324 мільйони, підкреслюючи зростаючі виклики для платіжних мереж. Витрати, пов'язані з поверненням коштів, в електронній комерції досягли приблизно 33,8 мільярда доларів у 2025 році і прогнозуються на рівні близько 42 мільярдів до 2028 року.

В середньому один спірний transaction коштує торговцю 74 долари, враховуючи збори та втрату товарів. Крім того, в США кожен долар шахрайства насправді обійдеться бізнесу до 5,75 долара в загальних операційних витратах і витратах на відшкодування, згідно з дослідженням LexisNexis True Cost of Fraud Study 2025 року.