Coinbase зменшує обмеження для низькоякісних акаунтів на 90% завдяки ШІ та голосовій підтримці

Криптовалютна біржа Coinbase (Nasdaq: COIN) повідомила 14 серпня про впровадження низки оновлень для покращення користувацького досвіду та безпеки, спрямованих на зменшення обмежень облікових записів.

У детальному плані на своєму інженерному блозі компанія виклала плани на третій і четвертий квартали 2025 року, які включають автоматизацію підвищеного основного контролю (EDD), автоматизацію відповідності, підтримку голосового зв’язку з журналами активності, а також можливості налаштування безпеки, такі як 2FA Consensus і затримка часу.

Ці функції покликані спростити процеси вирішення проблем та забезпечити регуляторну цілісність і довіру користувачів. Coinbase заявила: “Ми зменшили кількість обмежень низької якості більше ніж на 90%, покращили варіанти самообслуговування у додатку, вдосконалили підтримку клієнтів і значно поліпшили моделі шахрайства, відповідальні за такі випадки.” Генеральний директор Браєн Армстронг підтвердив цей прогрес у соціальних мережах: “Здійснюється хороший прогрес в обмеженнях облікових записів.

Зменшили обмеження низької якості більше ніж на 90%, істотно поліпшили моделі шахрайства та додали нові варіанти самообслуговування в додатку.” Компанія підкреслила: “Ми постійно шукаємо шляхи для покращення користувацького досвіду, спрощення процесів і зменшення труднощів для клієнтів.” Обмеження низької якості в Coinbase — це заходи безпеки, які обмежують функціональність облікового запису внаслідок підозрілої активності, такої як незвичні входи в систему або проблеми з перевіркою особи.

Ключовим елементом цієї ініціативи є автоматизація підвищеного основного контролю.

Coinbase зазначила: “Зникли дні тривалих і складних процесів перевірки, які можуть змусити клієнтів відчувати себе заблокованими під час реєстрації або при необхідності додаткових перевірок.” Компанія також впроваджує нові засоби комунікації для складних випадків: “Коли автоматизовані рішення недостатні, клієнти можуть обрати підтримку голосом.” Ці покращення свідчать про загальні зусилля Coinbase забезпечити користувачам більший контроль, швидше обслуговування та зменшити кількість помилок, не поступаючися вимогам безпеки.

Хоча централізовані платформи піддаються критиці за жорсткі контролі облікових записів, дорожня карта Coinbase сигналізує про перехід до гнучкості та прозорості, що може допомогти поєднати вимоги безпеки з більш комфортним використанням криптовалют.