Coinbase заявляє, що скоротила тестування підтримки штучного інтелекту з 90 справ з 1-2 тижнів до 30-45 хвилин.

Coinbase оголосила про нову автоматизовану систему під назвою Autopilot, яка дозволяє зменшити час на тестування процедур підтримки з одного-двох тижнів до 30-45 хвилин для приблизно 90 випадків.

Це свідчить про прагнення CEO Браяна Армстронга зробити компанію більш орієнтованою на штучний інтелект.

Autopilot тестує, як боти працюють з клієнтськими запитами, зберігаючи людське затвердження перед зміною процедур.

У липні Армстронг повідомив про скорочення персоналу на 14% через зміни на крипторинку та вплив штучного інтелекту на робочі процеси.

Нова система тестує стан акаунтів клієнтів, обирає обмежені дії та ескалифікує складніші проблеми на людський рівень.

Autopilot створює ізольовані тестові акаунти та симулює розмови для оцінки дій ботів.

Крім того, Coinbase представила платформу Control Center для управління доступом до даних клієнтів, де визначені питання авторизації та перевірки виконання.

Ця система забезпечує контроль за тим, хто може вносити зміни в акаунти клієнтів.

Хоча автоматизація тестування прискорила процес, Coinbase ще потрібно продемонструвати, як це вплине на реальну якість обслуговування клієнтів, оскільки не було опубліковано даних про ефективність вживаних заходів і їх результати.